營商之道：面對走數家長，應該點做？

 昨天有位新同學，報讀中文班。

由於是第一堂，他又沒有帶備任何試卷、練習，我不清楚同學的語文能力，只能給他一份其他學校的閱讀理解、寫作試題，讓他試試。期間，他不時發呆，需要多次提點。不過，進度不錯。

想不到，今天突然收到家長訊息，說孩子回家，因為老師太兇，怕得哭了。

 

我非常肯定，昨天完全沒有責備他。再說，也實在沒有責罵新生的理由。他們本來就是一張白紙。如果甚麼都懂，就不用來補習了。

因此，為免誤會，我向家長描述昨天的上課情況，也提醒她留意小朋友的行為，背後可能有其他原因。但無論如何，小朋友說謊，很多時候，只是偏差行為的起點。如果事件重複發生，而家長仍然不知就裡，小朋友長大，就有機會衍生更多行為問題。

怎料，家長竟然說，我對其他學生的態度差劣。看到這個，我真的呆了好一陣子。然後，我找來昨天上課的學生名單，仔細研究。昨天中文課前，那堂英文班，上課的孩子都是尖子，全部都乖巧、勤力、有禮。我昨天可是完全沒有責罵學生。相反，因為農曆新年假期在即，上課氣氛頗輕鬆。

我習慣下課後，才聯絡家長，告知學生的上課情況。這位家長卻以為老師一定要出來當面講解。對我來說，這只是小誤會。因為大部分家長，都是舊生家長轉介而來，知道堂與堂之間，無縫交接。有問題，晚上whatsapp我就可以了。

可是，認真細讀，才發現家長原來想賴帳！老實說，我真的非常憤怒。

昨天，學生不是來試堂，而是正式上課，家長亦清楚繳付月費的安排。可是，上課前，家長才表示帶不夠現金。我不想他們白行一趟，就讓孩子先上課，她答應之後補交學費。

就算你去餐廳用膳，侍應態度不佳，你還是要為你吃得一乾二淨的午餐，結帳。怎麼可以下課後，才投訴老師態度差，而拒絕繳付學費？更別說我從來沒有罵他了。至於“上堂態度好惡”，家長不在場，如何得出如此有力結論？

如果補習可以令一個小朋友，恐懼到大哭，這位小朋友的心靈，相信極度脆弱。但上課期間，為甚麼完全沒有表露？他下課前，只是在討價還價，不想做功課。最後，還遺下我給他的功課，一溜煙跑掉了。

我考慮過交給律師，循小額錢債角度去追討，也想過寫信給該學生就讀的學校，讓校長、班主任，留意他的行為，以免他有錯覺：說謊沒有後果。

可是，面對西客，我還是頭一遭。請教完朋友後，我明白自己要改變想法：

我開門營業，家長要抹黑我這蚊型補習社，太容易了。相反，我要為自己澄清，並不容易，甚至有機會，愈描愈黑。

既然兒子說謊，甚至哭泣，目的只是不想補習，就不要勉強。 家長盲目信任兒子，最後結果都是她自己承受。

堂費才$200,算了吧。不作回應、冷處理，就是最佳處理方法。言多必失，我回應愈多，她可以愈鑽牛角尖，到時被她刪減了自己不對的部分，再斷章取義地cap screen,放上社交平台、討論區，就麻煩了。

放任學生不管，只是定期收取學費，我做不到。所謂“嚴師出高徒”，罵人也要花氣力。但嚴而有愛，多關心、聆聽學生的感受、想法，我一直持之以恆。這次事件，就看作對自己的一個提醒。而且，這次經驗後，以後試堂前，必定會先收取學費。同時，我也打算安裝閉路電視，以免家長或學生，信口雌黃、指鹿為馬。

題外話：

今日其實都算幸運日。我一向不好意思，追收學費。趁著農曆新年，我鼓起勇氣，請家長結帳。昨天，有家長一口氣，補交了10月至2月的學費。😁 拖欠屋租的租客，又答應今日交租。真好。😊